O gabinete criado em 1967 fez parte dos pioneiros que acompanharam o impulso da Grande Distribuição moderna.

Em 1967, o primeiro hipermercado Carrefour tinha apenas quatro anos. Foi então necessário aprender tudo, inventar tudo para aconselhar e fazer com que esta nova fórmula se desenvolvesse.

Professor na Universidade de Paris IX Dauphine, Georges Chetochine em conjunto com os seus assistentes teve a sorte de ser um dos primeiros a estudar os novos comportamentos dos consumidores, a sua relação com esta nova forma de distribuição, com o “discount” com o merchandising, etc.

Nos seus vários livros, Marketing Stratégique de la Distribution, Quelle Distribution pour 2020?, Georges Chetochine lançou as bases dos modelos de reflexão hoje em dia utilizados pela maioria dos serviços de marketing, dos grandes distribuidores alimentares ou não alimentares.

Desde 1970, o Gabinete dedicou-se a aconselhar os seus clientes em tudo o que toca a relação «Ponto de Venda / Cliente».

Os conselhos versam sobre:

• A marca de distribuidor, lançamento, posicionamento. O Gabinete aperfeiçoou programas que permitem fazer coincidir a marca de distribuidor com as expectativas actuais dos consumidores. É de sublinhar que o gabinete foi o primeiro, em 1970, a prever a chegada massiva deste tipo de marca.

• A fidelização e a satisfação dos clientes. O Gabinete aperfeiçoou sistemas que permitem dar uma nova dinâmica às estratégias de CRM. Estes sistemas põem em acção, nomeadamente, todos os elementos referentes à comunicação alternativa.

• O impacto da comunicação. A distribuição não se pode desenvolver sem uma comunicação forte, dinâmica e com impacto. O Gabinete tem uma grande experiência em matéria de comunicações estratégicas das insígnias, quer se trate da comunicação no ponto de venda ou fora do ponto de venda, da comunicação das promoções ou da imagem de preço. O Gabinete aconselha e aconselhou numerosos distribuidores (hipermercados, grandes superfícies especializadas, grandes armazéns) sobre a sua estratégia de comunicação na Europa e na América Latina. Além disso, propõe numerosos seminários de formação e reflexão sobre temas como «Melhorar a rentabilidade dos desdobráveis», «Comunicação interna», «Comunicação das marcas de distribuidores», «Estratégia de comunicação dos conceitos e das fórmulas de distribuição».

• Procura de conceitos. A distribuição toma, regra geral, duas formas.
Existe a distribuição das insígnias e a das fórmulas. As cadeias de supermercados são insígnias. Estas cadeias, para manterem os seus clientes, lançam guerras de preços, de serviços, mas acabam por utilizar as mesmas armas, os mesmos meios. As fórmulas são cadeias que repousam sobre um conceito. ZARA e SEPHORA são conceitos únicos. O combate destas cadeias não está já ligado aos preços ou aos serviços, mas ao valor do conceito. O gabinete aperfeiçoou métodos de investigação e de criatividade que permitem definir e investigar novos conceitos a fim de dar às cadeias uma especificidade que lhes permita imporem-se de forma específica nos seus mercados.