O Gabinete de Consultoria Georges Chetochine especializou-se, há mais de trinta anos, juntamente com os seus consultores, na gestão comportamental. A base desta abordagem é simples:
• Uma vez que o comportamento é a reacção a uma situação, e que uma situação não é mais do que um comportamento, o gestor deve, para levar a bom porto a sua missão, apreender a compreender a sua percepção e a das suas equipas face a uma dada situação.

De imediato compreendemos a necessidade de formar os gestores a assumirem-se antes de mais, face às situações que irão encontrar, analisando com eles:

• A sua percepção, os seus comportamentos e erros sistemáticos
• Os seus impulsos positivos e as suas emoções
• Os seus gestos e o seu discurso face a certas situações
• A percepção dos seus colaboradores ou membros de equipas
• Os meios para gerir as contradições e criar situações positivas

MISSÕES DO GABINETE

O gabinete dispõe de uma série de programas:

• Formação da gestão de uma equipa
• Leadership (liderança) e autoridade
• Brand management e leadership (gestão da marca e liderança)
• Gestão do orgulho de pertencer a algo
• Gestão e entusiasmo
• Motivar e animar equipas
• As técnicas comportamentais de condução de reuniões
• Gestão no caso de reorientação de uma equipa

A gestão comportamental está perfeitamente adaptada aos gestores da distribuição.

Na realidade, quer se trate de directores de loja, directores regionais, chefes de sector de mercadorias ou responsáveis de caixa, todas estas pessoas se vêem quotidianamente confrontadas com situações facilmente reconhecíveis, que devem resolver para que a loja, a cadeia atenda os clientes nas melhores condições.

Um ponto de venda ou uma cadeia de distribuição só podem funcionar se a cadeia humana dos colaboradores estiver perfeitamente motivada, animada e direccionada.

PROGRAMAS DE FORMAÇÃO E DE ACOMPANHAMENTO

O gabinete, em virtude da sua experiência da distribuição, implementou três tipos de missão:

• Missões de consultoria

Algumas cadeias, no âmbito do seu desenvolvimento, encontram problemas, nomeadamente ao nível da gestão. Equipas de pioneiros que, regra geral, participaram no desenvolvimento da cadeia ou do ponto de venda, sentem-se, num dado momento, ultrapassados pela evolução e pelo modernismo.

Para estas situações, o gabinete aperfeiçoou programas de assistência e de aconselhamento a fim de permitir às empresas resolverem este tipo de problema.

• Missões de formação

As cadeias de distribuição e os pontos de venda têm a necessidade de formar o seu pessoal e os seus quadros, a fim de os fazer atingir o nível de profissionalismo necessário e suficiente para o bom funcionamento da empresa.

Estas missões de formação são geralmente realizadas no ponto de venda, com casos encontrados efectivamente pelas equipas.

Os programas vão desde a realização de reuniões à gestão de pessoal, das equipas e dos respectivos quadros.

• Missões de acompanhamento

Não é raro que as empresas de distribuição tenham necessidade de dar assistência às suas equipas a fim de que, após um acompanhamento no terreno, cada um encontre a solução para o seu problema de gestão. Com isto em mente, equipas de consultores do nosso gabinete acompanham quer os directores de ponto de venda, quer as equipas que encontram nas suas missões de gestão.