A resposta a esta pergunta, no que nos diz respeito e à luz da nossa experiência, é evidente:

O marketing alternativo não é uma moda, é um facto, é uma necessidade para as empresas.

PORQUÊ O MARKETING ALTERNATIVO HOJE?

Existem pelo menos três razões que fazem com que o marketing alternativo se vá impor nos anos vindouros:

Primeira razão:

• Antes de mais, os factos falam por si. Os consumidores dos bens de grande consumo, tal como os dos bens de equipamento, estão cansados, fartos do marketing de Kotler e do marketing de interrupção, conforme demonstra Seth Godin nas suas várias obras.
A publicidade sob a forma actual já não faz efeito, pelo contrário, é irritante.
O consumidor desconfia do marketing da promoção que as marcas lhe fazem sem cessar.
Ele quer que lhe seja pedida permissão para lhe falar das marcas, das promoções, dos serviços.
Tudo aponta nesse sentido, é necessário passar do «interruption marketing» para o «permission marketing».

Segunda razão:

• É evidente que a Internet e o telemóvel são meios de comunicação novos que abalaram o mundo.
Hoje em dia, todos e cada um de nós pode receber e emitir mensagens, telefonar para qualquer parte do mundo de forma imediata e gratuitamente, ou quase.
Nunca na história da humanidade os homens estiveram tão ligados entre si.
Este facto faz com que os meios de comunicação tradicionais – a imprensa, a televisão, a rádio – sejam alvo de uma forte concorrência. Em muitos casos, podemos passar sem eles e comunicar de uma forma muito mais barata!

Terceira razão:

• As empresas de todas as dimensões e de todos os sectores, fabricantes ou distribuidores, têm cada vez mais necessidade de gerir da melhor forma as suas relações com o cliente (marketing relacional).
Toda a gente sabe que sai mais barato manter os clientes do que fazer novos clientes.
Contudo, o CRM já não dá actualmente os resultados esperados.
É verdade que dispomos de ferramentas hiperpoderosas para gerir os dados dos clientes, mas não paramos, na realidade, de fazer «interruption marketing» e, também aí, de irritar os clientes através de uma insistência de marketing penosa.

MARKETING ALTERNATIVO: DEFINIÇÃO

Muitos afirmam hoje em dia que o marketing alternativo consiste em enviar mensagens através da Internet e, mais em particular, enviar o que se convencionou chamar «viral marketing».

Outros ainda, pensam que o marketing alternativo é apenas uma outra forma de classificar o marketing relacional ou o «street marketing».

Estas definições são, evidentemente, visões erradas das quais devemos desconfiar.

Para todos os especialistas do marketing alternativo, actualmente, a definição seguinte parece reunir a unanimidade:

«O marketing alternativo é a estratégia que visa por todos os meios de comunicação possíveis (imprensa, rádio, televisão, Internet, telemóveis) substituir as acções de marketing de interrupção por acções de marketing de permissão»

Por outras palavras, fazer uma operação de marketing alternativo é proibir-se de bombardear o consumidor com mensagens que nunca mais acabam, tal como se faz no marketing tradicional, e é, pelo contrário, fazer tudo para que o consumidor peça informação, comunicação, e mesmo publicidade, sobre o produto ou o serviço que lhe queremos vender.

É uma mudança estratégica R-Evolucionária!

QUAIS SÃO AS 7 REGRAS PARA UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING ALTERNATIVO?

Para que o consumidor dê «permissão» para lhe falarmos das qualidades de uma marca, de um serviço, é necessário que, ao contrário do que acontece no marketing de interrupção, respeitemos sete pontos:

1. Compreender e aceitar que é o tipo de estratégia que faz com que o marketing seja alternativo, e não o ou os meios escolhidos ou o slogan utilizado.
2. Não utilizar qualquer agressão publicitária do tipo mensagem repetida, insólita ou incomodativa, ainda que essa mensagem faça com que se fale dela devido à sua extravagância ou ao facto de ser inesperada.
3. Nunca fazer voluntariamente com que o consumidor caia numa armadilha publicitária ou de marketing.
4. Elaborar, através de uma escolha cuidadosa dos meios de comunicação, uma série de mensagens destinadas a captar o interesse de comunidades ou de tipologias de indivíduos, e não de um indivíduo determinado.
5. Criar uma situação de escuta comunitária, uma vontade de partilhar e de falar da marca.
6. Criar um contexto de interrogação positiva, e até de desestabilização, para fazer com que o consumidor reflicta e se concentre nos seus problemas, esqueça os seus estereótipos, as suas ideias adquiridas e sinta a necessidade, a vontade de pedir informação sobre o produto ou a marca, a fim de decidir por si próprio ir mais adiante na sua busca de informação.
7. Criar uma relação interactiva permanente.

A IMPORTÂNCIA DA INTERNET NO MARKETING ALTERNATIVO

Incontestavelmente, a Internet, pela sua facilidade em promover o relacionamento entre os consumidores, é uma peça fundamental em todas as acções de marketing alternativo:

• É evidente que a Internet permite criar relações pouco dispendiosas, rápidas e simples entre a marca e as comunidades, e entre as comunidades e os indivíduos.
• Com a Internet, a relação interactiva torna-se uma segunda natureza para o consumidor.
• Em virtude das suas possibilidades para a criação de sites, de blogs e através da sua possibilidade de troca de mensagens electrónicas, a Internet permite favorecer – com a condição de que não se caia na armadilha do «interruption marketing» – acções que visam desencadear o «permission marketing», essenciais para todas as campanhas possíveis de marketing alternativo.

PAPEL DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO QUE NÃO A INTERNET

Para que uma acção de marketing alternativo dê os melhores resultados, parece evidente que é necessário utilizar a Internet!
Mas seria um grave erro pensar que este meio de comunicação, por si só, pode resolver o problema que se enfrenta. A televisão, a imprensa, a rádio, os anúncios representam também, conforme o tipo, a envergadura da operação desencadeada, uma forma particularmente importante.

Estes meios de comunicação estão lá não para elogiar as qualidades da marca ou do serviço, mas sim para, no âmbito de uma orquestração, levar o consumidor a pedir informação sobre a marca. É portanto erróneo afirmar que o marketing alternativo está contra os meios de comunicação tradicionais, contra a publicidade.

AS CAMPANHAS DE MARKETING ALTERNATIVO

No âmbito dos tipos de campanha mais utilizados, encontramos:

• O Buzz marketing (ligação):
• On line CRM permission concept (conceito de permissão CRM on-line).
• Alternating e-mailing campaign (campanha alternada de e-mails).
• Relational brand campaign (campanha relacional da marca).
• Interactiv brand campaing (campanha interactiva da marca).

Cada uma destas técnicas põe em marcha meios e modelos que permitem promover as marcas e os serviços de uma forma nova, mais eficaz e perfeitamente aceite pelos consumidores.

MISSÕES DO GABINETE

Através da sua filial IS.O.TOP, o gabinete fornece aos seus clientes as respostas estratégicas e operacionais relativas ao marketing alternativo.

À luz da sua experiência, o gabinete e os seus colaboradores fornecem abordagens diferentes e prestam assistência aos seus clientes a fim de que estes possam fazer com que as suas marcas aproveitem os efeitos positivos e as técnicas do marketing alternativo.