Antes de presentar los diferentes tipos de intervención que nuestro Gabinete está en condiciones de ofrecer a las empresas, nos parece importante precisar lo que desde nuestro punto de vista engloba el concepto "Comunicación".

1. COMUNICACIÓN O INFORMACIÓN

No es raro que se nos llame para ayudar o asistir a una empresa, a un servicio del gobierno, a una administración que desea informar a sus clientes de un cambio, de un nuevo servicio. Lo que se busca aquí son las palabras, las imágenes que llaman la atención, las fórmulas de choque que se graban en la memoria. Sabemos que la información, según la teoría de Newcomb, es lo que permite atenuar o eliminar nuestras ansiedades o nuestras incertidumbres. Comunicar para informar es por tanto analizar las angustias, las frustraciones del auditorio con el fin de cincelar un discurso que sea efectivamente escuchado.

2. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN O PUBLICIDAD

Cuando la marca de producto o de establecimiento desea comunicar sus imágenes, sus ventajas, su posicionamiento, se piensa siempre en publicidad. Ciertamente, el trabajo de las agencias de publicidad es esencial. Su creatividad está ahí para transmitir el mensaje. Sin embargo, la experiencia muestra que algunas veces, por no decir muchas, hay un antagonismo demasiado fuerte entre la estrategia de comunicación y la publicidad. La estrategia de comunicación tiene como finalidad determinar aquello sobre lo que la agencia de publicidad debe ejercer su creatividad y sus consejos en planificación de medios. Por consiguiente, no se trata sólo de pensar en términos de mensaje a corto plazo, sino en términos de mecanismo de comunicación dentro de una proyección a medio y largo plazo. La estrategia de comunicación tiene en cuenta el punto de vista del consumidor, de los competidores así como los objetivos de la empresa. Esto sólo puede lograrse utilizando esquemas de reflexiones y de toma de decisión Ad Hoc.

3. COMUNICACIÓN PERSONAL

Cuando los empresarios quieren informar, cautivar, dinamizar a sus colaboradores, con frecuencia sienten la necesidad de comunicar mejor. Esto forma parte también del trabajo de asesoría en comunicación. Evidentemente hay que arreglar los problemas de gestualidad, de tono de voz, pero también hay que atender al discurso, esto es, a lo que los directivos quieren transmitir. A menudo quieren decir demasiadas cosas o decir todo en un espacio de tiempo finalmente muy restringido; por eso con ellos es necesario intentar estructurar el discurso de manera que se entienda.

4. COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN: COMUNICACIÓN ALTERNATIVA

Hoy en día, la comunicación llega cada vez con más dificultad. El consumidor y el cliente están cada vez menos abiertos a escuchar los mensajes publicitarios o de marketing. Desconfían, por no decir que se oponen frontalmente. Internet. Siendo esto así, el panorama es menos negro de lo que parece. Merced a las nuevas tecnologías de la información y en particular al índice de equipamiento de los hogares en materia de Internet de banda ancha, ahora se pueden construir campañas de comunicación "alternativas" que permiten llegar a los consumidores de una forma completamente distinta, impactante, eficaz. Es la comunicación llamada de "Permiso" que sustituye actualmente a la comunicación clásica que Seth Godin denominaba comunicación de interrupción. Georges Chetochine Conseil es probablemente hoy una de las empresas más avanzadas en este campo y asesora a empresas como France Télécom, Orange, Belgacom, a industrias y laboratorios farmacéuticos que hoy en día sienten la necesidad de tener otra comunicación para vender sus productos, sus servicios.

PRINCIPIOS Y ESQUEMAS USADOS POR NUESTRO GABINETE EN MATERIA DE COMUNICACIÓN

Comunicar es, de hecho :

"Hacer llegar una información, un mensaje al cerebro del otro o de los otros con el fin de cambiar las actitudes y los comportamientos"

Partiendo del principio de que tenemos tres cerebros :

• El Reptil, es decir nuestro cerebro primitivo que rige nuestra supervivencia refleja.
• El Límbico, el cerebro que gestiona nuestras emociones sociales y nuestra supervivencia dentro del grupo.
• El Neocórtex, que es el cerebro donde se localiza la sede de la palabra, de las representaciones imaginarias, de la resolución de problemas.

Comunicar es saber interesar, animar, activar en favor del producto, de la marca o del servicio cada uno de estos tres cerebros.

Así, el gabinete se ha parado a definir los tipos de comunicación que podían interesar a cada cerebro para permitir al mensaje entrar y, sobre todo, permanecer en la memoria.