La gestión de las personas, su organización, su animación, su dinamización está en el centro de las preocupaciones de la empresa.

Eso es tanto más cierto actualmente por cuanto que a falta de poder marcar la diferencia a nivel de sus productos, de sus marcas, es a nivel de la excelencia de los colaboradores y del personal como la empresa puede distinguirse.

GESTIONAR ES, EN PRIMER LUGAR, REACCIONAR POSITIVAMENTE ANTE SITUACIONES

Tal vez sea obvio que un gerente ha de disponer de métodos y herramientas para dirigir a sus equipos. Tal vez sea obvio que esto se le puede comunicar, enseñar. Sin embargo, todo eso no es suficiente.

Para ser excelente en su misión, el gerente debe ante todo saber gestionar situaciones.

La empresa no es un largo río tranquilo. Cada día, en cada instante, el gerente se enfrenta a nuevas situaciones, ya provengan de los mercados de la competencia, ya tengan su origen en el interior mismo de la empresa.

Para cumplir su misión, debe aprender a:

• apreciar esas situaciones, a identificarlas.
• adivinar y gestionar sus emociones, sus propios comportamientos.
• anticipar las reacciones de sus equipos.
• comprender las reacciones de sus equipos y encontrar soluciones eficaces.

LA GERENCIA CONDUCTUAL

Georges Chetochine Conseil se ha especializado desde hace más de treinta años con sus consultores en la gerencia conductual. La base de este planteamiento es sencilla:

• Puesto que el comportamiento es la reacción a una situación y que una situación es algo distinto a un comportamiento, el gerente para llevar a cabo su misión debe aprender a entender su percepción y la de sus equipos ante una situación determinada.

Se comprende enseguida la necesidad de formar a los gerentes para situarse primero frente a todas las situaciones que se van a encontrar analizando con ellos:

• Su percepción, sus comportamientos, sus errores sistemáticos.
• Sus pulsiones positivas, sus emociones.
• Sus gestos, su discurso ante ciertas situaciones.
• La percepción de sus colaboradores o compañeros de equipo.
• Las formas de gestionar las contradicciones y de crear situaciones positivas.

MISIONES DEL GABINETE

El gabinete dispone de una serie de programas:

• Formación de la gestión de un equipo.
• Liderazgo y autoridad.
• Gestión de marca y liderazgo.
• Gestión del orgullo de pertenencia.
• Gestión y entusiasmo.
• Motivar y animar equipos.
• Las técnicas conductuales de dirección de reuniones.
• Gestión en el caso de la conducción de un equipo.

GERENCIA RETAIL

La gerencia conductual está perfectamente adaptada a los gerentes de la distribución. Ya se trate en efecto de directores de tienda, directores regionales, jefes de sectores de mercancía, responsables de cajas, todos estos trabajadores se enfrentan diariamente a situaciones fácilmente reconocibles que ellos han de resolver para que la tienda o la cadena reciba a los clientes en las mejores condiciones. Un punto de venta, una cadena de distribución sólo funciona a condición de que la cadena humana de colaboradores esté perfectamente motivada, animada, dirigida.

PROGRAMAS DE FORMACIÓN Y DE ACOMPAÑAMIENTO

El gabinete, por la experiencia que tiene en distribución, ha ideado tres tipos de misión, a saber:

• Misiones de asesoramiento

Algunas cadenas, en el marco de su desarrollo, encuentran problemas sobre todo a nivel de su gerencia. Equipos de pioneros que generalmente han participado en el desarrollo de la cadena o del punto de venta se encuentran en un momento dado atrapados por la evolución, por el modernismo. Para estas situaciones, el gabinete ha ideado programas de asistencia y de asesoramiento para permitir a las empresas solucionar ese tipo de problema.

• Misiones de formación

Las cadenas de distribución, los puntos de venta tienen la necesidad de formar a su plantilla, a sus directivos con el fin de llevarlos a un nivel de profesionalidad suficiente y necesario para la buena marcha de la empresa. Estas misiones de formación suelen hacerse en el punto de venta, a partir de casos por los que realmente han pasado los equipos. Los programas van desde la conducción de reuniones hasta la dirección del personal, de los equipos y de sus directivos.

• Misiones de acompañamiento

No es raro que las empresas de distribución tengan la necesidad de dar apoyo a sus equipos para que, tras un acompañamiento sobre el terreno, cada cual encuentre la solución a su problema de gestión. Con ese fin, los equipos de consejeros de nuestro gabinete acompañan, unos a los directores de punto de venta, y otros a los equipos en sus misiones de gerencia.